出现这种情况 一般有以下原因

一、绑定时关注公众号没有成功，需要在人员管理解绑后重新绑定；

二、扫码关注时有出现如下图所示，需要完善个人信息才可以

若之前扫码没有完善，点击公众号设置查询是否已完善了个人信息